RETOURBELEID

Retourneren is mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Houd er rekening mee dat de retourzending binnen deze termijn ook daadwerkelijk verzonden moet zijn.

Staat van het product

Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en in originele verpakking worden geretourneerd. Labels en eventuele accessoires moeten nog bevestigd zijn.

Uitzonderingen op retour

Retouren die niet aan de voorwaarden voldoen, worden teruggestuurd naar de klant.

Retourproces

Je kunt je bestelling eenvoudig retourneren via ons retourportaal.

1. Vul je bestelnummer en postcode in.
   (Let op: De '#' maakt onderdeel uit van je bestelnummer, bijvoorbeeld '#12345'.)
2. Selecteer de producten die je wilt retourneren en kies een retourreden.
3. Controleer je contactgegevens.
4. Koop een retourlabel bij een vervoerder naar keuze.
   (Tip: Kies een printerloos retourlabel, dan hoef je niets uit te printen.)
5. Lees het retourbeleid zorgvuldig door en vink aan dat je hiermee akkoord gaat.
6. Rond de betaling van je retourlabel af. Je ontvangt het label vervolgens per e-mail.
7. Verpak de producten zorgvuldig en lever het pakket in bij de gekozen vervoerder.

Loop je tegen problemen aan bij het aanmelden van je retour? Neem dan contact met ons op. We helpen je graag verder.

Terugbetaling

Terugbetaling vindt plaats na ontvangst en controle van het artikel.

Eventuele verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden niet terugbetaald, tenzij het een fout vanuit de webshop betreft.

Verkeerde levering

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact op met onze klantenservice als je een verkeerd artikel hebt ontvangen.

Pakket beschadigd of niet ontvangen

Is je pakket beschadigd geleverd? Neem binnen 5 dagen contact op met onze klantenservice.

Geeft de Track & Trace aan dat je bestelling is bezorgd, maar heb je het pakket niet ontvangen? Neem binnen 7 dagen contact op met onze klantenservice.

Wij zullen vervolgens, indien mogelijk, een onderzoek starten bij de vervoersdienst.

Meldingen die later dan de hierboven genoemde periode worden gedaan, kunnen wij helaas niet meer in behandeling nemen, omdat vervoersdiensten na deze termijn geen onderzoek of claim meer accepteren. Controleer vóór het melden altijd eerst of het pakket is aangenomen door een huisgenoot, buur of op een afgesproken veilige plaats is achtergelaten.